1、负面新闻删除

负面新闻删除，直接清除负面新闻，这是企业最常用，也是最喜欢用的方法。这种方法比较适合竞争对手恶意发布负面新闻的处理。如果是自身问题，例如产品服务没做好，而致使消费者发布负面信息，建议从根源解决问题，做好自己家的服务和产品，来赢得消费者的信任。

2、负面信息打压或叫网站排名优化打压

负面信息打压也是一种常用的处理方法，有的时候负面新闻一发布就被很多网站转载，删帖的服务价格不菲，删一条还行，删几十条费用太高了，用正面信息打压的办法就比较合适。

一般可以通过以下四种方法进行负面信息打压：

（1）利用企业正面信息压制负面信息
 

要通过网站优化者把内容优化好，设计好，有针对性的优化负面关键词，然后通过高权重的网站发布，打压负面的效果会比较理想。

（2）利用二级域名分布压制负面信息

仔细观察大型网站，相信各位站长都会发现。大型网站的负面信息基本上很少，为什么呢？因为排名在前面的基本上都是大型网站的二级域名网站。通过主站的权重分配，每个二级域名网站都有了显著的排名，所以通过二级域名网站占位也可以打压负面信息。（一般适合于大型网站）

（3）花钱做专题，提升自主品牌效应处理负面信息

如果企业不缺钱，也可以通过专题报道进行负面信息打压。比如联系几家高权重的网站，在其上面设置企业专题报道，通过口碑营销打压负面信息。

（4）利用群发软件发送大量信息压制负面信息

运用群发软件进行大量信息的发布，涉及覆盖到博客、论坛等领域，这样也可以打压负面信息。

3、澄清负面信息

处理负面信息的另一种方法是澄清，对于负面帖子来讲，经公司服务部或公关部与发帖人沟通，把实际问题解决之后可以要求发帖人给公司澄清事情问题的事实，在主贴下面跟一个澄清贴。如果是新闻，则需要重新撰写一篇澄清的新闻稿，让媒体还企业一个清白。一般来讲推崇这种方法，这种方法适用于真正把问题解决了的，很多情况下实际问题并没有解决，或者解决的结果并不能让公众对品牌肃然起敬，那就用到以上两种负面方法。

4、找网站官方处理

看负面新闻发到了那家网站，大型门户网站都有统一的负面信息处理流程，只需要联系客服人员按照要求填写相关资料和信息就可以处理，此方法相对时间长点一般3-5天，如果不急的话建议可以采用此方法。但是负面一般都比较着急，且有的说不清楚谁有理，这种方法很少人用，除非跟网站的高层有密切关系。

5、法律处理负面

负面内容，如果侵犯企业的合法权益，或者企业有负面信息不属实的证据，可以利用法律知识，进行有效取证（如：内容抓取，IP判断/拦截）与律师事务所合作要求清除页面信息页面，通过向各大门户网站的法务部门发律师函，利用法律方式去执行，此方法建议在第一种方法无效情况下采用。

6、请网警出面处理负面

网警的全称是“公安机关公共信息网络安全监察部门”，网警们每天最主要的工作就是进行网上搜寻，防范犯罪幽灵。对网吧进行管理，检索出网上的淫秽、反动等有害信息，根据线索对网络犯罪协查破案等，对于重大的恶意网络负面信息案件，建议企业可以联系网警部门协助处理。

负面信息处理应注意以下几点：

（1）负面信息处理一定要除根。比如说一个投诉网站有5个子站，并且这5个网站都含有企业负面信息。那么只有通过根除主站，才能使负面信息完全删除。

（2）谨防网络水军敲诈。网络水军最终目的是挣钱。但是记住千万不要给他们打钱，否则越陷越深，越讹越多，最终亏损的是企业主们。像这种情况，可以通过网警解决。

（3）负面信息处理完之后，一定要及时通知搜索引擎。让其将网站快照及时删除，避免损失进一步扩大！

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